Giải quyết khiếu nại – Him Lam Computer
Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại
“Sự hài lòng của bạn là niềm vui của chúng tôi; mọi góp ý của bạn là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện hơn.”
Địa chỉ
162 Ngõ 553 Giải Phóng, Phường Tương Mai, TP. Hà Nội
himlamcomputerltd@gmail.com
Hotline
0825.444.333
1
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau:
- Cách 1: Gọi hotline 0825.444.333
- Cách 2: Gửi Email về himlamcomputerltd@gmail.com
- Cách 3: Gửi tin nhắn tới Facebook hoặc Website himlamcomputer.vn
2
Bước 2: Phân tích yêu cầu
• Trường hợp giải quyết ngay: Đối với khiếu nại trực tiếp/điện thoại có đủ thông tin, chúng tôi sẽ trả lời ngay.
• Trường hợp cần xác minh: Nếu chưa đủ thông tin, Him Lam sẽ thực hiện:
- Hẹn khách thời gian thông báo lại (tối đa 3 ngày).
- Liên hệ bộ phận liên quan làm rõ.
- Đề xuất phương án giải quyết tối ưu.
3
Bước 3: Trả lời, giải quyết
- Liên hệ lại khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất phương án.
- Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.
4
Bước 4: Kết thúc yêu cầu
Chúng tôi thực hiện lưu lại toàn bộ thông tin khiếu nại để tổng hợp, đánh giá và rút kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Quý khách tốt hơn.
